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第8章 危机来临,谁才是破局者?

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与陈院士项目的顺利推进,暂时稳固了林薇在总裁办的地位,也让那些关于她的流言蜚语消散了大半。然而,职场如战场,从无真正的宁日。

这天下午,一场毫无预兆的风暴席卷了整个顾氏集团。

一家颇具影响力的财经媒体突然发布深度报道,矛头直指顾氏旗下核心产品“智享系列”智能家居中枢,称其存在“严重数据安全漏洞”,可能导致用户隐私信息泄露甚至被远程操控。报道引用了“匿名技术专家”的分析和部分看似真实的用户投诉截图,言之凿凿,瞬间在网络上引爆舆论。

“顾氏产品窃取隐私”、“智能家居变监控利器”等骇人标题迅速冲上热搜,消费者恐慌、股民抛售、合作方质询电话瞬间打爆了公司的公开线路。整个顾氏大厦仿佛被投下了一枚重磅炸弹,人人自危,气氛降至冰点。

总裁办公室内,气压低得令人窒息。

顾夜琛面沉如水地站在落地窗前,俯瞰着楼下闻讯赶来的媒体记者,背影僵硬。公关部、法务部、技术部的负责人齐聚一堂,个个脸色凝重。

“查!立刻给我查出是谁在后面搞鬼!法务部,准备律师函,对所有发布不实信息的媒体追究法律责任!公关部,立刻发布最强硬的辟谣声明,强调我们的产品绝对安全,指责这是恶意商业诋毁!”顾夜琛猛地转身,声音冰冷,带着惯有的、不容置疑的专制和杀伐决断。这是他面对危机时一贯的做法:强硬对抗,压制一切反对声音。

“顾总,”公关总监擦了擦额角的汗,“直接强硬否认,在没有绝对证据的情况下,可能会进一步激怒公众和媒体,显得我们缺乏诚意……”

“诚意?”顾夜琛厉声打断,眼神锐利如刀,“在对手的刀已经架在脖子上的时候,你跟他们讲诚意?我要的是立刻控制住舆论!让他们知道,顾氏不是好惹的!”

他信奉的是丛林法则,是绝对的权威和力量。在他看来,任何的示弱和解释,都等同于投降。

就在这时,办公室的门被轻轻敲响。林薇端着一杯刚煮好的黑咖啡走了进来,这是顾夜琛在高压状态下习惯用来提神的。她平静地将咖啡放在他手边,仿佛没有感受到室内几乎要凝滞的空气。

顾夜琛烦躁地扫了她一眼,没有理会,继续对下属施压:“按照我说的去做!我要在半小时内看到声明初稿!”

几位总监不敢再多言,领命而去。

林薇却没有立刻离开。她站在一旁,安静地听着顾夜琛用内线电话继续咆哮着下达各种指令,内容无外乎是追查、威胁、压制。

眼看事态在他的指挥下,正朝着与公众情绪激烈对抗的危险方向滑去,林薇微微蹙起了眉。她深知,在信息时代,尤其是涉及用户隐私安全这种敏感问题时,强硬堵截和缺乏透明度的否认,无异于火上浇油。

“顾总,”在顾夜琛暂时挂断一个电话的间隙,林薇开口了,声音清晰而平稳,“关于这次危机处理,我有一点不同的建议。”

顾夜琛猛地看向她,眼神中带着被打断的不悦和审视:“你?又有什么高见?”语气中的嘲讽毫不掩饰。他不认为一个秘书,在这种涉及公司生死存亡的战略危机上能有什么建设性意见。

林薇无视了他的嘲讽,径直说道:“我认为,在当前舆情下,直接发布强硬辟谣声明并威胁媒体,并非最佳策略。”

“哦?”顾夜琛挑眉,身体向后靠在椅背上,做出一个“请开始你的表演”的姿势,眼神冰冷,“那依你看,该怎么办?召开新闻发布会,向那些恨不得把我们生吞活剥的媒体鞠躬道歉?”

“并非道歉,而是建立沟通和信任。”林薇迎着他的目光,语气沉着,“首先,我们应该立刻成立一个由技术、公关、客服核心人员组成的联合危机处理小组,统一口径。其次,在声明中,不应简单否认,而应坦诚表示‘高度重视、已第一时间启动内部全面核查’,并承诺‘将在x小时内向公众公布初步调查结果’。这能暂时平息怒火,争取时间。”

“争取时间?然后呢?等着被更多人骂?”顾夜琛嗤笑。

“争取时间是为了找出真相和解决方案。”林薇继续道,条理清晰,“第三,也是最重要的,我们必须立刻联系国内外最权威的第三方独立网络安全认证机构,申请对‘智享系列’产品进行最严格的、公开透明的安全检测。并用官方渠道,全程直播部分检测过程,或者至少定期公布检测进展。”

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